Politique de Retour

Chez David & Céline Lyon, la satisfaction de nos clients est une priorité. Toutefois, il peut arriver qu’un article ne vous convienne pas. Vous trouverez ci-dessous notre politique de retour, expliquée de manière claire et transparente.

1. Conditions de retour

Les conditions suivantes s’appliquent à toute demande de retour :

  • Un article peut être retourné uniquement après réception physique de la commande.

  • Les frais de retour sont entièrement à la charge du client, y compris les frais d’expédition internationaux.

  • Les articles doivent être non portés, non lavés, non endommagés et retournés dans leur état d’origine, avec toutes les étiquettes et labels encore attachés.

  • L’essayage est autorisé, mais le port prolongé n’est pas accepté.

  • Les commandes passées intentionnellement en plusieurs tailles ou variantes dans le but d’en retourner une partie ne sont pas autorisées et pourront être refusées.

2. Procédure de retour

Pour effectuer un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

  1. Signalez votre retour par e-mail à l’adresse info@davidcélinelyon.com dans un délai de 14 jours après réception de votre commande.

  2. Vous recevrez ensuite les instructions de retour ainsi que l’adresse de retour de notre fournisseur, situé à l’étranger.

  3. Retournez l’article à vos propres frais, y compris les éventuels frais de douane ou d’expédition.

  4. Nous recommandons fortement d’utiliser un mode d’envoi avec suivi (track & trace) afin d’éviter toute perte.

3. Remboursement

Après réception du colis à l’adresse de retour et après contrôle de l’état de l’article, le montant de l’achat sera remboursé dans un délai de 14 jours, via le moyen de paiement initialement utilisé.

Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.

4. Responsabilité

  • David & Céline Lyon ne peut être tenue responsable des colis perdus lorsque le suivi indique que la livraison a été effectuée à l’adresse fournie par le client.

  • Toute erreur dans l’adresse de livraison relève de la responsabilité du client.

  • Les erreurs d’adresse doivent être signalées dans les 24 heures suivant la commande. Passé ce délai, aucune modification ne pourra être garantie.

5. Contact

Pour toute question concernant les retours ou notre politique de remboursement, vous pouvez nous contacter à tout moment :

E-mail : info@davidcélinelyon.com
Entreprise : David & Céline Lyon